國檢集團(tuán)·云南合信檢測(cè)服務(wù)制度及業(yè)務(wù)流程

 中國建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)云南合信有限公司是依法成立的從事建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)的第三方獨(dú)立法人檢測(cè)機(jī)構(gòu)。依據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局令第163號(hào))、最新《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審評(píng)審準(zhǔn)則（試運(yùn)行）》（以下簡稱《評(píng)審準(zhǔn)則》）等文件要求，結(jié)合公司實(shí)際，建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，并持續(xù)有限運(yùn)行。

一、公正性聲明

為了保護(hù)國家、客戶、相關(guān)方及本公司的利益，本公司就檢測(cè)工作的公正性作以下聲明：

1.1 本公司對(duì)所有檢測(cè)工作都提供高質(zhì)量的服務(wù)，不受經(jīng)濟(jì)及其它利益的干擾，不受任何關(guān)系部門的影響。

1.2 檢測(cè)工作以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，完善檢測(cè)工作的質(zhì)量體系，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高檢測(cè)水平和檢測(cè)能力。

1.3 本公司所有員工不在受檢產(chǎn)品范圍內(nèi)從事產(chǎn)品開發(fā)和盈利性經(jīng)營，工作人員不與其從事的檢測(cè)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系，不參與任何有損于檢測(cè)判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動(dòng)，不參與和檢測(cè)項(xiàng)目或類似的競(jìng)爭性項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用、維護(hù)等技術(shù)或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；工作人員嚴(yán)守紀(jì)律，不接受單位和個(gè)人的賄賂和饋贈(zèng)。

1.4 確?？蛻舻闹R(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)不受侵犯，對(duì)客戶的技術(shù)秘密進(jìn)行保密。

1.5 若發(fā)生問題本著“實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾”的原則，應(yīng)及時(shí)采取措施，避免給受檢單位造成不應(yīng)有的損失。

1.6 本公司全體人員認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)檢測(cè)工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)數(shù)據(jù)，保證檢測(cè)結(jié)果的公正性和科學(xué)性，對(duì)檢測(cè)結(jié)果及其數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)不進(jìn)行干預(yù)。

1.7 本公司所有檢測(cè)工作受委托單位和社會(huì)各界的監(jiān)督。

二、質(zhì)量方針

科學(xué)公正、求真務(wù)實(shí)、誠信守約、精益求精

三、質(zhì)量目標(biāo)

3.1 測(cè)量設(shè)備周期檢定/校準(zhǔn)率100%；

3.2 檢驗(yàn)合同履約及時(shí)率大于98%；

3.3 顧客對(duì)檢測(cè)結(jié)果的投訴率小于2%；

3.4 對(duì)顧客投訴處理率達(dá)100%。

四、服務(wù)承諾

4.1 堅(jiān)持“科學(xué)公正、求真務(wù)實(shí)、誠信守約、精益求精”的質(zhì)量方針，對(duì)所有客戶一視同仁，提供同等服務(wù)。

4.2 公司制定措施保證一切檢測(cè)活動(dòng)決不會(huì)受到來自行政干預(yù)、經(jīng)濟(jì)利益及其它外部不良因素影響，更不會(huì)受到公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工施加的任何壓力和干擾，保證檢測(cè)活動(dòng)的公正性和檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.3 嚴(yán)格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)施檢測(cè)活動(dòng)，及時(shí)出具與檢測(cè)結(jié)果相符檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果（報(bào)告）。

4.4 對(duì)客戶提供的機(jī)密信息（包括圖紙、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)等）和檢測(cè)數(shù)據(jù)等負(fù)有保護(hù)和保密責(zé)任，維護(hù)客戶的合法權(quán)益和所有權(quán)。

4.5 以國家法律法規(guī)和《員工行為規(guī)范》規(guī)范全員工的業(yè)務(wù)行為，杜絕有損公正行為的事件發(fā)生。

4.6 公司嚴(yán)格依照國家法律、法規(guī)行使權(quán)力，秉公辦事、不徇私情。

4.7 嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和合同約定合理收取檢測(cè)費(fèi)用。

4.8 真誠和及時(shí)處理客戶的申訴和投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的申訴和投訴作出明確答復(fù)并合理解決。

4.9 所有與檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測(cè)活動(dòng)中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和程序。

五、質(zhì)量方針與目標(biāo)的貫徹實(shí)施準(zhǔn)則

5.1 本公司的質(zhì)量活動(dòng)，使檢測(cè)工作全過程得到有效控制。為了使質(zhì)量體系能符合和適應(yīng)本公司的發(fā)展與變化，通過審核及評(píng)審的辦法，不斷完善，并且在能力、規(guī)模、水平上不斷提高。

5.2 凡涉及檢測(cè)任務(wù)完成量、成本核算、資源配置、獎(jiǎng)懲辦法，必須事先滿足質(zhì)量和服務(wù)的最高要求，把質(zhì)量和服務(wù)工作擺在第一重要位置上，堅(jiān)持高水平。

5.3 在檢測(cè)工作中，必須嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》及相關(guān)質(zhì)量體系文件去運(yùn)作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要率先示范，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。

5.4 堅(jiān)持培訓(xùn)教育，不斷提高全公司人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)，鼓勵(lì)知識(shí)的自我更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

5.5 采用和掌握先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)和裝備，使檢測(cè)工作的技術(shù)水平不斷提高。

5.6 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行檢測(cè)工作全過程的預(yù)防和控制措施，嚴(yán)格審核、監(jiān)督，進(jìn)行必要的比對(duì)驗(yàn)證，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果（報(bào)告）的科學(xué)、公正、有效。

5.7 熱情周到為客戶服務(wù)，若造成客戶對(duì)本公司工作質(zhì)量的投訴成立的應(yīng)立即改進(jìn)并追究責(zé)任。

六、業(yè)務(wù)流程

6.1 工程質(zhì)量檢測(cè)-專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)業(yè)務(wù)流程

委托受理→確定技術(shù)方案、簽訂合同→任務(wù)下達(dá)→進(jìn)場(chǎng)聯(lián)系→設(shè)備檢查→人員準(zhǔn)備車輛申報(bào)→現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)→工作量簽證→數(shù)據(jù)采集及記錄→資料整理及編寫檢測(cè)報(bào)告→初步出具報(bào)告→報(bào)告校審→報(bào)告批準(zhǔn)→出具正式報(bào)告→原始資料存檔→按合同派發(fā)檢測(cè)報(bào)告→按合同收取檢測(cè)費(fèi)用。

6.2 工程質(zhì)量檢測(cè)-見證取樣檢測(cè)業(yè)務(wù)流程

委托受理→簽訂合同→收樣→設(shè)備檢查→人員準(zhǔn)備→盲樣檢測(cè)→數(shù)據(jù)采集及記錄→資料整理及編寫檢測(cè)報(bào)告→初步出具報(bào)告→報(bào)告校審→報(bào)告批準(zhǔn)→出具正式報(bào)告→原始資料存檔→按合同派發(fā)檢測(cè)報(bào)告→按合同收取檢測(cè)費(fèi)用。

6.3 房屋安全鑒定的流程

委托受理→調(diào)查房屋的歷史和現(xiàn)狀、確定技術(shù)方案→簽訂合同→任務(wù)下達(dá)→進(jìn)場(chǎng)聯(lián)系→設(shè)備檢查→人員準(zhǔn)備車輛申報(bào)→現(xiàn)場(chǎng)查勘、檢測(cè)、記錄各種損壞數(shù)據(jù)和狀況→復(fù)核驗(yàn)算、整理技術(shù)資料→綜合判斷，提出處理建議→簽發(fā)房屋安全鑒定報(bào)告→原始資料存檔→按合同派發(fā)檢測(cè)報(bào)告→按合同收取檢測(cè)費(fèi)用。